在臨江街道東裕華庭小區(qū)，李露既是小區(qū)業(yè)主，也是杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司客服管家，同時(shí)她還有一個(gè)身份——3棟1單元樓道長。像李露一樣擔(dān)任東裕華庭樓道長的共有42人，他們熱心公益工作，政治意識(shí)強(qiáng)、工作能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)，被社區(qū)逐個(gè)過篩、一一匹配，最終聘用的。

樓道是基層治理的“末梢單元”，是社區(qū)服務(wù)居民生活的“最后一米”。在社區(qū)黨組織、居委會(huì)的組織指導(dǎo)下，樓道長履行信息排查員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、安全監(jiān)督員、應(yīng)急聯(lián)防員、民情收集員、疫情防控員、紅色服務(wù)員等“八大員”工作職責(zé)。據(jù)悉，東裕華庭小區(qū)共有14個(gè)樓道，社區(qū)按每個(gè)樓道配備3名樓道長，建立“一樓道一檔案”，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，將“樓道小力量”凝聚成共富共享“大能量”。

天騏物業(yè)東裕華庭服務(wù)中心經(jīng)理趙可說:“我們也在嘗試讓多個(gè)觸角向末梢延伸，向社區(qū)推薦優(yōu)秀的物業(yè)客服管家擔(dān)任樓道長，更有利于物業(yè)工作與基層治理的有機(jī)結(jié)合。比如很多居民習(xí)慣性地把廢紙箱、舊家具、破自行車等堆放到樓道里，既堵塞樓道，又影響美觀，還存在安全隱患。由于社區(qū)和物業(yè)有時(shí)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予制止，而且很多時(shí)候往往是社區(qū)和物業(yè)一走，東西又堆出來了。但有了從事物業(yè)工作的樓道長，他們懂政策、懂要求，一直都在現(xiàn)場，在他們的帶頭清理和勸說下，很大程度上增強(qiáng)了居民的信任感和歸屬感，也高效率地將社區(qū)事務(wù)消化在了單元內(nèi)、樓宇間。”

“有了樓道長，咱們的訴求就能在第一時(shí)間得到反映和答復(fù)”，提起樓道長的好處，東裕華庭小區(qū)業(yè)主劉博這樣表示。樓道長將日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題和居民提出的訴求首先反映給物業(yè)，社區(qū)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)進(jìn)行處理，物業(yè)解決不了的上報(bào)給社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決，環(huán)環(huán)相扣，各負(fù)其責(zé)，形成工作閉環(huán)，形成共建、共管的良好局面。

社區(qū)為了充分激發(fā)樓道長的工作積極性和主動(dòng)性，不僅建立了《樓長制工作方案》《樓道長工作職責(zé)》等規(guī)章制度，還通過榮譽(yù)引領(lǐng)，對(duì)事跡突出、發(fā)揮作用較好的樓道長進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在臨江佳苑社區(qū)表彰的2023年度優(yōu)秀樓道長名單中，李露就名列其中。她說:“我當(dāng)樓長可不是為了當(dāng)官，更不是為了獎(jiǎng)勵(lì)。平時(shí)我就和樓里的左鄰右舍都熟悉，為大家跑個(gè)腿、幫個(gè)忙，也捎帶著鍛煉身體了，一舉兩得。更何況小區(qū)是我們共同的家，和大家一起把家打理好，讓咱們小區(qū)越變?cè)胶茫≈娣⒖粗_心。”

如今，一批困擾居民的煩心事、揪心事、鬧心事，在樓道長的努力下相繼得到解決，“有事找樓長”逐漸深入東裕華庭小區(qū)每一位居民心中，樓道長已經(jīng)成為小區(qū)居民與政府聯(lián)系的橋梁，濃厚的“鄰里互助”樓道文化氛圍逐漸形成。

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